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利用規約
1. 定義
「会社」とは、Airport Executive Ltd（「当社」または「弊社」とも呼ばれます）を意味します。.
「お客様」とは、予約代金を支払う方、または「お客様」または「お客様の」とも呼ばれる乗客を指します。「代表者」とは、予約を行った方を指します。.
「サプライヤー」とは、「運転手、車両、所有者オペレーター、またはパートナー企業」を意味します。.
「予約確認書」とは、お客様のご旅行を有効にするために書面で発行される予約確認書を意味します。.
「SLA」とは、Airport Executive Ltd と当社の「サプライヤー」との間のサービス レベル契約を意味します。.
2. 当社
Airport Executive Ltd (以下「当社」) は、Airport Executive として営業しています。.
登録住所:
ファースト・セントラル6階、200
2 Lakeside Drive London
NW10
7FQ。
ロンドン交通局ライセンス番号：402。
英国登録。会社番号：02422516
付加価値税番号: GB 503 5026 93
電話: +44 (0)208 4531555
メール: bookings@airportexecutive.com
ウェブwww.airportexecutive.comおよびwww.airportexecutives.co.ukは Airport Executive Ltd. が所有および運営しています。
3. 当社のサービス
当社は、オーナーオペレーターまたは提携会社を問わず、事前に資格認定を受けた提携企業（サプライヤー）のネットワークを通じて、運転手付き送迎、空港送迎、タクシー、ミニバス、長距離バスといった地上交通サービスをお客様に提供しています。サプライヤーは、当社のサービスレベル契約（SLA）を満たし、事業を展開する国で必要なライセンスおよび現地許可を保有していることを審査しています。場合によっては、Airport Executiveはお客様とサプライヤーの間の仲介役としてのみ手配を行うこともあります。.
当社のウェブサイト（ www.airportexecutive.com 、airportexecutives.co.uk）および関連デジタルプラットフォーム（モバイルアプリケーションを含む）は、お客様とサプライヤー間の予約代理店としてのみ機能します。別途記載がない限り、当社は車両を所有または運営していません。
4. 予約手続き
ご予約はウェブサイト、モバイルアプリ、電話、メール、WhatsApp から承っております。ご予約は18歳以上の方のみ承っております。18歳未満のお客様が大人の同伴なしでご旅行される場合は、事前に当社の承認を得た場合のみ承ります。ウェブサイトからご予約いただくことで、お客様は本利用規約に同意したものとみなされ、特に、サービス提供に関する契約はお客様と当社のサプライヤーとの間で締結され、当社はサービスの仲介役を務めることに同意したものとみなされます。ご予約者は、他のすべての乗客を代表して「代表者」とみなされ、旅行期間中、すべての乗客を代表して当社の利用規約に同意したものとみなされます。.
ご予約は、EメールまたはSMSで「予約確認書」をお送りいただくまで確定いたしません。当日のご予約は空室状況により承れない場合がございますので、ご希望に沿えるかどうかご連絡させていただきますので、お電話にてお問い合わせください。.
お客様のご旅行のご要望にお応えできない場合は、Eメールでご連絡し、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。当社はお客様に対する一切の責任を負いません。Eメールの送信を証明するものは、受領証明とみなします。.
全額のお支払いが完了するまで、サービス提供に関する責任は一切負いかねます。ご予約手続きのため、集合時間の24時間前までに全額のお支払いをお願いいたします。ご乗車の際は、ご予約確認書をドライバーにご提示ください。.
ご予約の前に、ご旅行の詳細をすべてよくご確認ください。特に、日付、時間、車種、乗車場所と降車場所の正確な住所をご確認ください。お客様からご提供いただいた情報に誤りがあった場合、当社は責任を負いかねます。また、予約確認書にも誤りや記入漏れがないかご確認ください。誤りがある場合は、ご出発予定時刻の少なくとも2時間前までに書面でご連絡ください。.
5. 契約
予約リクエストを行うことにより、代表乗客は本利用規約に同意し、全乗客を代表して本利用規約に同意する法的権限を有するものとします。当社は本利用規約を変更または修正する権利を留保します。発行日は、本文書の末尾に常に強調表示されます。.
予約確認書を受領後、必ずご確認いただくのは代表乗客の責任となります。誤りや記載漏れなどございましたら、必ず当社までご連絡ください。当社は、お客様による予約リクエストにおける誤りや記載漏れについては一切責任を負いません。.
すべてのご要望にお応えできる保証はございません。サプライヤーが見つからない場合は、全額返金いたしますが、その結果生じるいかなる損失についても責任を負いかねます。.
6. 支払い
デビットカード／クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Payでのお支払いが可能です。これらのサービスは、お客様のセキュリティ確保のため、最新のデータ暗号化とSSLプロトコルを使用しています。お支払いリンクをお送りします。カード情報は安全な決済ゲートウェイに保管されます。ご予約手続きに必要な資金を確保するため、ご予約者のクレジットカードの事前承認を行う権利を留保します。一部の地域では、ご要望に応じて現金でのお支払いも承っております。.
お支払いはGBPポンド、USDドル、EURユーロで承っております。為替レートは毎日計算され、換算手数料はお客様のご負担となります。.
7. 時間制運転手
時間制の乗車予約は、最低2時間から承っております。時間制の乗車は、最大時速50マイル（またはその一部）までとさせていただきます。時間制の乗車の場合、ご予約前に合意がない限り、乗車場所と同じ市内でのご乗車となります。.
8. 空港送迎
空港発のご予約の場合、お客様から別途ご連絡がない限り、ご予約いただいた時間はフライトの着陸時刻とみなされます。空港送迎には60分の待機時間が含まれます。当社は、航空機の降機、通関手続き、手荷物受取の時間を考慮して、送迎時間を変更する権利を留保します。当社のドライバーはフライトを監視し、到着便の遅延が合理的な範囲内で発生するようスケジュールを変更します。フライトの着陸時刻に関わらず、特定の集合時間をご希望の場合は、ご予約時にお知らせください。予約確認書に記載されている所定の集合場所でドライバーを見つけるのは、お客様の責任となります。ドライバーが見つからない場合は、予約確認書に記載されている電話番号までご連絡ください。.
当社に通知せずに代替交通手段を手配した場合、サプライヤーは旅程の履行に対する責任を負わず、払い戻しは適用されません。.
遅延を回避するためにあらゆる努力を尽くしますが、車両の目的地への時間通りの到着の遅延、交通状況、悪天候、車両の故障、道路の通行止め、事故、その他当社の管理外の理由により、航空便、列車、船舶、乗り継ぎ便の欠航など、結果的な損失については責任を負いかねます。ご旅行中の予期せぬ遅延に備えて、時間に余裕を持っていただき、適切な旅行保険にご加入いただくことを強くお勧めします。.
9. 都市間移動
空港以外の便をご予約の場合、ご予約時刻から30分経過してもお客様と連絡が取れない場合は、ノーショー（無断キャンセル）とみなされ、払い戻しはいたしません。お客様から遅延のご連絡をいただいた場合は、1分ごとに待機料金を請求させていただきます。待機料金は車両のクラスと場所によって異なります。.
10. 車両クラス/モデル
当社のウェブサイトおよびアプリに掲載されている車両クラス、メーカー、モデルは参考情報としてご利用ください。当社は、お客様のご要望にできる限り沿った車両をご提供できるよう努めておりますが、ご要望にお応えできない場合は、代替車両をご提供する権利を留保いたします。代替車両には、車両のアップグレードまたは複数の車両が含まれる場合があります。車両のグレードダウンが発生した場合は、車両クラス間の差額を返金いたします。なお、車両の種類は地域によって異なる場合がありますのでご了承ください。.
11. 乗客
すべての乗客は、国境を越えるための有効な書類（パスポート／ビザ）を所持している必要があります。必要な書類をご提示いただけなかったことに起因する追加費用については、当社は一切責任を負いません。.
12. 子供と乳児
ご予約時に、すべてのお子様と乳幼児を乗客総数に含めてご搭乗ください。チャイルドシート／幼児用シートの使用に関する法律は国によって異なりますが、2歳未満のお子様には後ろ向きシート、2歳以上のお子様には前向きシート、12歳未満のお子様にはブースターシートのご使用を強くお勧めします。ご予約時にチャイルドシート／幼児用シートをお申し込みいただくか、ご自身でチャイルドシートをお持ち込みになる場合は、事前にお知らせください。弊社がご用意するチャイルドシート／幼児用シートには追加料金がかかる場合があります。.
SLA（サービスレベル契約）に基づき、サプライヤーにはチャイルドシート／幼児用シートの正しい取り付け方法に関するガイダンスを提供していますが、シートが正しく取り付けられ、お子様が正しい方法で固定されていることを確認するのは、主搭乗者の責任となります。チャイルドシート／幼児用シートの不適切な使用、故障、または取り付けに起因する責任は一切負いかねます。チャイルドシートを予約したにもかかわらず、利用できない、または適していない場合は、直ちにコールセンターまでご連絡ください。.
13. 障害のある乗客
障がいのあるお客様のニーズに常にお応えできるよう努めております。ご予約の際に、車椅子をご利用のお客様を含め、特別なご要望をお知らせください。誠に申し訳ございませんが、専用車両のご用意は保証いたしかねます。.
14. 荷物
適切な車種を手配するため、ご予約時にスーツケースと機内持ち込み手荷物の数をお知らせください。ご予約いただいた車両が適切でないと判断された場合は、追加料金が発生する他のオプションをご案内するためにご連絡いたします。お荷物の紛失または破損については一切責任を負いません。旅行保険へのご加入を強くお勧めします。車内に残された所有物やお荷物はできる限りお返しいたしますが、保管料または配送料を請求させていただく場合がございます。旅行国で違法とされている品物（麻薬、銃器、危険物など）の輸送は固く禁じられています。.
15. 動物の輸送
ご予約時に同意いただき、ご予約リクエストで確認いただいた場合を除き、いかなる動物の同伴も固く禁じられています。盲導犬は、ご予約時に承認された場合に限り同伴可能です。.
16. 顧客によるキャンセルおよび変更
ご予約をキャンセルまたは変更される場合は、ウェブサイト、アプリ、または bookings@airportexecutive.com へのメールを通じて、できるだけ早めに書面でご連絡ください。変更には追加料金が発生する場合があります。変更は、元の予約で指定された同じピックアップ場所でのみ行うことができます。ピックアップ時間の 24 時間前までにキャンセルされた場合は、全額返金いたします。ご予約の 4 時間から 24 時間以内にキャンセルされた場合は、50% の返金となります。ピックアップ時間の 4 時間以内にキャンセルされた場合は、返金いたしません。無断キャンセルは返金できません。紛争を避けるため、キャンセルの証明として、当社から固有のキャンセル参照番号を取得する必要があります。キャンセルを行う権限があるのは、主導当事者のみです。.
17. 当社によるキャンセルおよび変更
状況により、ご予約のご要望にお応えできない場合がございます。代替案をご提案できるよう最善を尽くしますが、それが不可能な場合はご予約金額を全額返金いたします。それ以上の補償はお受けできませんのでご了承ください。.
18. 乗客の行動
すべての乗客は、サプライヤーが課す要件に加え、シートベルトの着用など、現地の道路交通規則を遵守するようお願いいたします。一部のサプライヤーでは、車内での飲食を禁止しています。喫煙、電子タバコ、麻薬の使用はいかなる場合も禁止されています。運転手が乗客の行為が安全を損なう可能性があると判断した場合、乗車は中止され、返金はいたしません。乗客が車両を汚損したことによる車両の損傷、または清掃費用は、主催者が負担するものとします。.
19. 運転者の行動
当社のドライバーおよび提携会社は、サービス基準、規制の遵守、および現地の運転免許法を定めたサービスレベル契約に基づき契約を締結しています。ドライバーの対応がプロフェッショナルでないと感じられた場合は、書面でご連絡ください。調査のため、可能であれば事後対応いたします。そうでない場合は、乗車終了後4時間以内にご連絡ください。可能であれば、証拠となる写真をご提供ください。この時間以降に苦情をいただいた場合、サポートの提供が困難になる可能性があります。.
20. 旅程の変更
予約時に追加の停車、迂回、またはルート変更を当社に通知するのは、代表乗客の責任です。当社のサプライヤーは、現地の交通状況と走行距離に応じて、常に最も経済的なルートを選択します。ドライバーに遠回りのルートを依頼された場合、追加費用が発生する場合があります。同様に、当社は追加の停車、待機、駐車料金が発生した場合、追加料金を請求する権利を留保します。.
21. 追加料金
祝日、または悪天候、道路閉鎖、道路工事などにより移動時間が変更になる場合、追加料金を加算する権利を留保いたします。お迎え予定時刻前にご連絡いたします。ご予約内容によっては、空港駐車場、追加の待機時間、チャイルドシート／幼児用シート、車両の損傷、清掃費用などに関する追加料金が発生する場合がございますのでご了承ください。.
22. 苦情
苦情はできる限り速やかに当社までお寄せください。コールセンターへのお電話、またはbookings@airportexecutive.comへのメールのいずれかにてご連絡ください。
当社は、すべての苦情を徹底的に調査し、可能な限り5営業日以内にご報告するよう努めております。苦情の解決状況に応じて、返金、一部返金、またはアカウントクレジットへの返金を行う場合がございます。.
23. 払い戻し
お客様が日時を誤って予約された場合、フライト番号やターミナルを誤って入力された場合、または不適切な車種を選択した場合、払い戻しは行われません。空港でのピックアップ予定時刻から30分以内にお客様が所定のピックアップ地点に到着せず、遅延のご連絡もない場合は、ノーショーとみなされ、払い戻しは適用されません。.
空港外への旅行を予約した場合、予約時刻から 30 分経過しても乗客に連絡が取れない場合は、ノーショーとなり、払い戻しは適用されません。.
24. 保険
先導団体には、すべての乗客が適切な旅行保険に加入し、保険証書を携帯することを強くお勧めします。サプライヤーが提供するすべての車両は、乗客および第三者への賠償責任を含む完全な保険に加入しています。.
25. 法人アカウントのお客様
法人のお客様には法人アカウントをご用意しております。毎月初めに請求書をお送りいたします。お支払い期限は請求書発行後30日以内です。お支払い期限を過ぎた請求書については、基本金利に6%の利息を加算した金額を請求する権利を留保します。また、弁護士または債権回収会社からの債権回収に関連する費用も請求させていただきます。.
26. 準拠法および管轄裁判所
当社の利用規約は英国法に準拠します。当社とお客様との間で生じる紛争は、英国法に準拠するものとします。.
2024年4月発行
© エアポートエグゼクティブ株式会社.