Frequently Asked Questions

Question 1

電話サポートは提供していますか?

Accepted Answer

もちろんです！多くの競合他社とは異なり、当社ではフレンドリーなオペレーターがお客様のご予約やご質問にお答えいたします。長時間お待たせしたり、チャットボットをご利用いただくことはありません。お客様一人ひとりに合わせた迅速なサービスをご提供することに誇りを持っています。+44 (0)208 4531555までお電話ください。通話は確認およびトレーニングのために録音されています。

Question 2

時間制運転手はどのように機能しますか?

Accepted Answer

このオプションは、市内を複数回短距離移動する場合に適しており、指定された時間内はいつでも運転手が対応いたします。タクシーを探したり、ご自身の車を駐車したりする手間はかかりません。運転手と直接連絡が取れるため、車は常に近くで待機しています。なお、時間制の乗車は、最高速度が時速50マイル（約80km）またはその一部に制限されますのでご注意ください。

Question 3

自分のニーズに合った車両のサイズをどのように計算すればよいですか?

Accepted Answer

ウェブサイトの予約フォームでは、最大乗車人数、預かり手荷物（中型スーツケース）、機内持ち込み手荷物についてご案内しております。最大乗車人数の場合、荷物の容量が減少する場合があります。そのため、機内持ち込み手荷物、預かり手荷物、スポーツ用品、ベビーカーなどの正確な数を明確にご指定いただくことが重要です。これにより、最適な車両を手配することができます。運転手は安全が損なわれる可能性があると判断した場合、返金なしで乗車を中止する権限を有します。

Question 4

空港に行く場合、フライトのどれくらい前に迎えに行くべきですか?

Accepted Answer

出発予定時刻の少なくとも2時間前までに空港にお越しいただくことをお勧めします。ご利用の航空会社にご確認ください。Googleマップで大まかな移動時間を計算することも、ご要望に応じてお手伝いすることも可能です。また、時間帯、交通状況、天候により移動時間が大幅に変動する場合がございますのでご了承ください。弊社の支配外の要因による遅延については、責任を負いかねます。

Question 5

空港に到着する場合、飛行機が着陸してからどれくらい経ってから迎えを予約すればよいですか?

Accepted Answer

降機して税関と手荷物受取所要時間は、ご利用のフライトが国内便か国際便か、空港の混雑状況、受取手荷物の有無、お一人様かグループ旅行か、特別なサポートが必要かなどによって異なります。 原則として、お迎え時間は以下のように設定することをお勧めします：手荷物なしの国内線の場合は着陸後15～20分、手荷物ありの国内線の場合は着陸後20～30分、手荷物なしの国際線の場合は着陸後30～40分、手荷物ありの国際線の場合は着陸後40～50分。グループ旅行や特別なサポートが必要な場合は、さらに10分以上追加してください。 これらの時間は目安としてご利用ください。空港お迎えには40分の待ち時間が含まれています。それ以上の待ち時間には追加料金が発生します。

Question 6

空港送迎の場合、飛行機が着陸した後、どこでドライバーと会えばいいですか?

Accepted Answer

到着ロビーを出た後、ドライバーが待機しておりますので、お客様のお名前が書かれたボードまたは電子タブレットをお持ちください。ドライバーが見つからない場合は、+44 (0)208 4531555までお電話ください。

Question 7

フライトが遅れたり早く到着したりしたらどうなりますか?

Accepted Answer

到着便の空港送迎については、ご予約の際に必ずフライト情報をお伺いいたします。フライト情報は通常、2文字の航空会社コードとフライト番号です。これにより、当社のディスパッチチームがお客様のフライト状況を確認し、不要な待ち時間や空港駐車料金の発生を防ぐため、お迎えのスケジュールを変更することができます。また、大規模な空港の場合は、適切なターミナルでお客様をお迎えすることも可能です。

Question 8

乗車をキャンセルしなければならない場合はどうなりますか?

Accepted Answer

詳細については、bookings@airportexecutive.com までお問い合わせいただくか、キャンセル ポリシーを参照してください。

Question 9

フライトがキャンセルされた場合はどうなりますか?

Accepted Answer

お早めにご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。キャンセルポリシーもご確認ください。

Question 10

車内に何かを残した場合、どうなりますか?

Accepted Answer

紛失物については責任を負いかねますが、万が一お忘れ物があった場合は、できる限りお手伝いさせていただきます。機内にお忘れ物を発見されましたら、回収の可能性を高めるため、速やかに当社オフィスまでご連絡ください。お忘れ物の回収には、追加の交通費または宅配料が発生する場合がございますのでご了承ください。

Question 11

子供や幼児を連れて旅行する場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

お子様と乳幼児は、ご搭乗者総数に含めてご乗車ください。チャイルドシート／幼児用シートをご希望の場合は、ご予約時にお知らせください。地域によっては追加料金が発生する場合がございます。ご自身のチャイルドシート／幼児用シート、またはベビーカーをお持ち込みになる場合は、ご予約時にお知らせください。適切な車両をご用意いたします。

Question 12

乗客の移動能力が低下した場合はどうなりますか?

Accepted Answer

ご予約時にお知らせいただく必要があります。また、特別なリクエストや車椅子などの設備がある場合は、適切な車両をお送りできるよう必ずご記入ください。

Question 13

私のドライバーはプロフェッショナルかつ責任ある行動をしてくれるでしょうか?

Accepted Answer

はい、もちろんです。当社のドライバーとパートナーは厳格なサービスレベル契約を遵守する必要があるため、問題が発生した場合は調査のため当社までご報告ください。

Question 14

運転手は荷物の運搬を手伝ってくれますか?

Accepted Answer

はい、もちろん。

Question 15

運転手はきちんとした服装をしていますか?

Accepted Answer

ビジネスクラスとファーストクラスのドライバーは、スーツを着用し、スマートな服装でお客様をお迎えいたします。エコノミークラスのドライバーも、地域に応じて、スマートでありながら機能的な服装でお客様をお迎えいたします。

Question 16

私の車は安全かつ清潔でしょうか?

Accepted Answer

当社のドライバーとパートナーは、安全性と清潔さに関する厳格なガイドラインを遵守する必要がありますので、ご懸念がある場合は、調査いたしますので問題をご報告ください。

Question 17

車内にボトル入りの水はありますか?

Accepted Answer

ビジネスクラスとファーストクラスのご乗車のお客様には、無料のボトルウォーターをご提供いたします。

Question 18

車内で喫煙したり食事をしたりできますか?

Accepted Answer

申し訳ございませんが、車内での喫煙、電子タバコの使用、飲食は固くお断りしております。麻薬および危険物の持ち込みは固くお断りいたします。

Question 19

ドライバーは常に最短ルートを選択しますか?

Accepted Answer

通常は可能ですが、必ずしもそうとは限りません。これは、地域の交通渋滞、道路の通行止め、天候、遅延などにより異なります。最短ルートよりも長いルートをご希望の場合は、追加料金を請求する権利を留保します。

Question 20

通行料、駐車料金、渋滞料金は含まれていますか?

Accepted Answer

別途記載がない限り、これらは料金に含まれます。

Question 21

まだ質問がある場合はどうすればいいですか?

Accepted Answer

追加のご質問がある場合は、bookings@airportexecutive.com までメールでお問い合わせください。

よくある質問

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